Les sociétés d’assurance automobile ont été invitées à renoncer aux frais et à autoriser les retards de paiement afin d’aider les clients qui éprouvent des difficultés financières en raison de la pandémie de coronavirus.
La Financial Conduct Authority (FCA) a déclaré aux assureurs automobiles qu’ils doivent renoncer à l’annulation et aux autres frais que les clients doivent généralement payer lors de l’ajustement de leurs polices, ainsi que de réévaluer les profils de risque des clients afin de voir si leur prime peut être réduite.
Les entreprises doivent également déterminer s’il existe d’autres produits qu’elles peuvent offrir et qui conviendraient mieux aux besoins d’un client que ceux auxquels elles sont actuellement inscrites, et réviser leur couverture en conséquence. Pour un assureur automobile, cela pourrait signifier de vérifier si un client a toujours besoin d’un complément qu’il a – comme une couverture de clé – ou s’il peut être transféré d’une police complète à une tierce partie.
Ces exigences sont conçues pour réduire les paiements des clients qui paient mensuellement, ou entraîner un remboursement partiel pour ceux qui paient la totalité de la prime annuelle à l’avance.
Paiements différés
Si aucune modification ne peut être apportée à la couverture d’un client pour atténuer ses difficultés de paiement, la FCA s’attend à ce que les assureurs reportent les paiements d’un à trois mois. Les entreprises peuvent choisir de différer les paiements d’un client pendant plus de trois mois si elles le souhaitent et c’est dans le meilleur intérêt du client.
Dans les cas où un report de paiement n’est pas approprié, la FCA indique que les assureurs devraient envisager d’autres options, telles que l’acceptation de paiements réduits, la suppression des frais de paiement manqués ou en retard ou la possibilité pour un client de modifier sa date de remboursement sans frais supplémentaires.
Les entreprises devraient également revoir les taux d’intérêt pour s’assurer qu’ils sont équitables et encourager les clients à les contacter s’ils ont des difficultés à effectuer des paiements.
Ces mesures sont le résultat d’une brève consultation de la FCA et entreront en vigueur le 18 mai 2020.
Sheldon Mills, directeur exécutif par intérim de la stratégie et de la concurrence à la FCA, a déclaré: «Comme pour d’autres domaines de la finance, nous avons travaillé rapidement pour élaborer des mesures pour aider les assurés en difficulté financière à cause du coronavirus. La majorité des répondants ont exprimé leur soutien aux propositions que nous avons publiées début mai.
«De nombreuses entreprises du secteur de l’assurance ont déjà pris certaines des mesures que nous proposons ici pour soutenir les clients, telles que des réductions de primes, des rabais, des dispenses de frais et des reports de paiement. Les mesures confirmées aujourd’hui apporteront un soutien urgent à ceux qui en ont besoin. »
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